Gestión de la Calidad en el Transporte Público según UNE-EN 13816:2003

Los participantes serán capaces de comprender los fundamentos de la calidad en el transporte público de pasajeros conforme a la UNE 13816, interpretando sus conceptos clave y el ciclo de la calidad (esperada, objetivo, producida y percibida), así como los criterios del Anexo A. Podrán definir objetivos y niveles de prestación, aplicar métodos de medición como encuestas de satisfacción, control de clientes y medidas directas, e identificar desviaciones para impulsar la mejora continua. Además, estarán en disposición de asignar responsabilidades, establecer acuerdos y cartas de servicio, y alinear el sistema con otros estándares como ISO 9001 e ISO 45001 mediante el uso de indicadores y buenas prácticas de gestión.